SPDATA inova no serviço de relacionamento com clientes

                 Agregar valor à marca, gerar consumidores, clientes fiéis e satisfeitos, é o objetivo principal do Serviço de Atendimento ao Cliente, SAC, que a SPDATA mantém desde a 1ª implantação de suas soluções no mercado em 1990, com avanço de demandas a empresa estruturou o setor em 1998, com profissionais qualificados que atendem cerca de cinco mil usuários de todo o Brasil. Vale ressaltar que o SAC da empresa mantém 16 profissionais no atendimento diário através dos serviços de telefonia, Skype, conexão remota, e-mail e também o serviço de plantão, via celular, para atendimento emergencial, ou seja, uma equipe que trabalha 24X7 no atendimento ao cliente nos 365 do ano. Segundo o Coordenador do serviço, Sander Rosse Santana, “desde a estruturação do setor, a empresa passou a ter um retorno positivo, pois se criou uma referência, um elo”. “Posso afirmar que o SAC é nosso cartão de visitas, pois 80% das demandas que surgem, chegam através deste canal de relacionamento”, informou. “Nossa equipe é formada basicamente de técnicos em informática com experiência em rotinas hospitalares, muitos deles ex-funcionários de hospital e outros com formação na área de saúde, que estão aptos a sanar as dificuldades dos clientes”, acrescentou.

 Fidelização e amizade

“Resolver os problemas apresentados pelo cliente é a nossa função e posso dizer até missão”, afirmou a técnica em informática, Grace Luna Silva, que trabalha há 09 anos na equipe. “Atendo muitos clientes por dia, seja por telefone ou Skype, sempre procurando tirar suas dúvidas no módulo administrativo”. “Podemos medir o grau de satisfação dos clientes através do retorno nominal que recebemos, ele liga e pede para falar diretamente com a Grace ou outro colega de trabalho, a fidelização da empresa, ficamos tão confiantes um no outro, que gera até amizade on line”, destacou.

Característica marcante

Grau satisfatório, retorno imediato, satisfação garantida, preocupação da empresa no atendimento ao cliente. Segundo Jackson dos Santos Rodrigues, que atua no módulo de plano de saúde, “os clientes em sua maioria ligam para sanar dúvidas do sistema e para obter informações adicionais sobre a ANS, Agência Nacional de Saúde Suplementar que regula os planos de saúde privados no Brasil. Nosso atendimento é rápido o que traz conforto e satisfação imediata”, afirmou.

Parceria com excelente interface

Segundo Rogério Pinho Bueno, responsável pela informática e faturista da Clínica São Camilo de Lelis, Itaperuna/RJ, a parceria já dura 12 anos com a empresa, os serviços utilizados via clínica, empresa são satisfatórios. “Sempre solicitamos atendimento via SAC, onde encontramos profissionais comprometidos e transparentes nas respostas quanto à resolução do problema, aos serviços prestados pela SPDATA dou nota 9”, finalizou.